最近，孫儷主演的新劇《蠻好的人生》刷屏熱搜。這部講述保險(xiǎn)從業(yè)者的職場逆襲故事，播出后播放量飆升，正片有效播放市場占有率一度沖到19.2%。

可誰能想到，觀眾還沒看完劇情，保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者已經(jīng)集體坐不住了——有人怒斥“毀行業(yè)形象”，也有人覺得“拍得不夠真實(shí)”。這到底是怎么回事？

保險(xiǎn)行業(yè)太慘了？網(wǎng)友吵翻天

《蠻好的人生》里，孫儷飾演的胡曼黎為了開單瘋狂操作：朋友圈打造有錢人設(shè)、跟蹤客戶、死纏爛打送禮，甚至不惜偽造簽名。董子健演的薛曉舟更離譜，為了拉客戶裝保潔、當(dāng)快遞員。這些情節(jié)讓不少觀眾直呼“上頭”，可保險(xiǎn)從業(yè)者卻看得直搖頭。

做了五年保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，不愿透露姓名的老劉說：“編劇根本不懂這個(gè)行業(yè)！現(xiàn)在誰還靠跟蹤客戶拿保單？我們早就從‘野蠻生長’變成‘專業(yè)服務(wù)’了?！绷硪晃簧罡拍瓯ｋU(xiǎn)代理的老保險(xiǎn)人也吐槽：“現(xiàn)在的客戶都是90后、00后，他們最討厭被過度打擾。真正能成交的大單，靠的是幫客戶解決實(shí)際問題，不是靠低級套路?！?/p>

更讓從業(yè)者不滿的是，劇中把保險(xiǎn)行業(yè)刻畫成“坑蒙拐騙”的代名詞。老劉直言：“保險(xiǎn)的核心價(jià)值是風(fēng)險(xiǎn)保障，但劇里只展示違規(guī)操作，完全忽略了專業(yè)服務(wù)的重要性?！币晃痪W(wǎng)友評論道：“看了這部劇，我差點(diǎn)以為買保險(xiǎn)就是簽賣身契！”

真實(shí)的保險(xiǎn)行業(yè)什么樣？別被電視劇騙了

其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中的保險(xiǎn)行業(yè)早已今非昔比。不知名的網(wǎng)友透露，她現(xiàn)在的獲客方式主要有三種：老客戶推薦、企業(yè)宣講活動(dòng)和線上內(nèi)容分享?！耙郧翱克览p爛打，現(xiàn)在靠專業(yè)能力。你發(fā)朋友圈講保險(xiǎn)知識，客戶主動(dòng)找上門才是本事?！?/p>

老劉補(bǔ)充說：“現(xiàn)在985、211的碩士、博士都進(jìn)來了，行業(yè)門檻越來越高。我們不再送奢侈品或重金禮品，而是用財(cái)務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)方案打動(dòng)客戶?！彼e例，自己曾幫一位客戶設(shè)計(jì)過家庭資產(chǎn)配置方案，涉及教育金、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等多個(gè)維度，“客戶看到我們的專業(yè)性，才會(huì)放心簽約”。

至于電視劇里頻繁出現(xiàn)的“跟蹤客戶”“送禮拉關(guān)系”，兩位從業(yè)者異口同聲地表示：“早淘汰了！現(xiàn)在的客戶都很精明，如果你天天騷擾他們朋友圈，反而會(huì)被拉黑?！?/p>

人們對保險(xiǎn)的誤解有多深？

《蠻好的人生》引發(fā)的最大爭議，莫過于加深了人們對保險(xiǎn)行業(yè)的刻板印象。老劉坦言：“九年前剛?cè)胄袝r(shí)，客戶普遍覺得保險(xiǎn)是騙人的。但現(xiàn)在情況變了，年輕人接受保險(xiǎn)的速度比我們快多了?！?/p>

可為什么社會(huì)上仍存在“保險(xiǎn)=傳銷”的偏見？老張認(rèn)為，這和行業(yè)早期的亂象脫不開關(guān)系?！斑^去確實(shí)有從業(yè)者為了業(yè)績不擇手段，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)被污名化?！钡矎?qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在的保險(xiǎn)行業(yè)正在轉(zhuǎn)型，高學(xué)歷、專業(yè)化的人才越來越多，我們希望通過專業(yè)服務(wù)扭轉(zhuǎn)這種偏見。”

劇中一個(gè)經(jīng)典橋段讓人印象深刻：薛曉舟拒絕為客戶的私生子投保，理由是“不符合道德”。老張對此非常贊同：“保險(xiǎn)的本質(zhì)是解決問題，而不是參與違法或違背公序良俗的事情。如果從業(yè)者一味追求業(yè)績，最終會(huì)反噬職業(yè)生涯?！?/p>

保險(xiǎn)行業(yè)真的“死纏爛打”嗎？

電視劇里的保險(xiǎn)從業(yè)者，仿佛個(gè)個(gè)都在上演“社恐式推銷”。但現(xiàn)實(shí)中，從業(yè)者們早已擺脫了這種模式。老張說：“現(xiàn)在的客戶更看重效率，我們也不會(huì)像劇中那樣，為了開單去小區(qū)發(fā)傳單、扮保潔。”

老劉則透露，他的客戶維護(hù)方式更接地氣：“我會(huì)組織春游、爬山等活動(dòng)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓客戶交流。對于有孩子的家長，我還提供幼兒園選擇、留學(xué)規(guī)劃等建議?！彼麖?qiáng)調(diào)：“真正的客戶關(guān)系，是建立在信任基礎(chǔ)上的。我們定期拜訪客戶，聊聊天、喝咖啡，順便看看保單有沒有需要調(diào)整的地方?！?/p>

至于劇中胡曼黎通過“朋友圈人設(shè)”和“奢侈品秀”吸引客戶的方式，兩位從業(yè)者一致認(rèn)為“不現(xiàn)實(shí)”。榮榮說：“現(xiàn)在的客戶更關(guān)注專業(yè)能力，而不是你的生活方式?！辈úㄑa(bǔ)充道：“如果你天天曬奢侈品，反而會(huì)讓客戶覺得你在炫富，適得其反?！?/p>

行業(yè)轉(zhuǎn)型期的尷尬與希望

《蠻好的人生》的爭議，本質(zhì)上折射出保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型期的矛盾。一邊是從業(yè)者努力提升專業(yè)性、扭轉(zhuǎn)刻板印象，另一邊卻是編劇用獵奇手法放大行業(yè)過去的陋習(xí)。老張無奈地說：“大家都在為行業(yè)正名，結(jié)果一部劇又把老毛病翻出來?！?/p>

但老劉對未來充滿信心：“隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道普及，簡單型保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向線上自助購買，而復(fù)雜險(xiǎn)種和家庭資產(chǎn)規(guī)劃必須依賴專業(yè)代理人。我們相信，只要堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)，行業(yè)一定能擺脫‘死纏爛打’的標(biāo)簽。”

正如復(fù)旦大學(xué)教授許閑所說，這部劇雖然存在夸張成分，但也反映了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的趨勢。它既是一面鏡子，照出過去的不足；也是一扇窗口，讓人們看到未來的希望。

結(jié)語

《蠻好的人生》或許不是完美的職業(yè)劇，但它讓更多人開始關(guān)注保險(xiǎn)行業(yè)。無論是從業(yè)者對“被污名化”的抗議，還是觀眾對劇情的熱議，都說明這個(gè)行業(yè)正在經(jīng)歷一場深刻的變革。未來的保險(xiǎn)從業(yè)者，不再是“死纏爛打”的推銷員，而是專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃師?；蛟S，這才是《蠻好的人生》留給觀眾最值得思考的啟示。